Поврат средстава: шта је повраћај средстава и како га користити. Како вратити новац ако сте платили производ, али продавница није послала пакет. Како користити повраћај средстава на АлиЕкпресс-у?

Разумемо шта је повраћај средстава и како да га користимо.

Куповина на Интернету вам омогућава да направите информисан избор, уштедите време и новац, плус више од десетине предности. Али онлајн куповина и даље страхује, јер многи имају страх да ће бити преварени тако што не пошаљу производ, или га пошаљу, али другачијег квалитета од очекиваног, па ће га бити немогуће вратити. Ово питање је посебно алармантно када купујете из Кине, јер је достава тамо и назад често некомпатибилна са износом куповине.

У овом чланку ћемо говорити о томе како да вратите свој новац ако продавница не испуни своје обавезе. Такође ћемо дати пример повратка на АлиЕкпресс.

С правом треба напоменути да је АлиЕкпресс једна од ретких продавница која се бави сваким наведеним проблемом и увек стане на његову страну када је купац у праву. Али ситуације су различите и понекад вам је потребна помоћ банке у спору са продавцем.

За оне који никада ништа нису наручили на АлиЕкпресс-у, препоручујемо наш чланак о томе како да се региструјете и дате прву поруџбину.

Поврат средстава: шта је повраћај средстава?

Поврат средстава или међународно писање плаћања је процес којим банка одбија трансакцију користећи картицу коју је купац платио у продавници или онлине продавници. У већини случајева, захтев за повраћај средстава подноси власник картице, али постоје ситуације у којима захтев за повраћај средстава подноси банка.

Поврат новца — која је процедура и како је користити?

Процедура је једноставна, али, нажалост, већина руских корисника не зна за то, па самим тим и не зна како да се заштити.

Дакле, процес поступка плаћања:

• Власник картице (купац) подноси захтев (у електронској или писаној форми, у зависности од услове банке) банци, да је пружалац услуге издао и картицу (рачун) у којој се наводи да је трансакција за тај и тај број у том и том тренутку и за тај и тај износ неважећа због преваре или неиспуњавања своје обавезе на страни продавнице (онлине продавнице);
• Банка упућује предмет кредитној комисији, која спроводи истрагу о овој уплати, укључујући и тражење од продавнице података који потврђују успешност трансакције и испуњење њених обавеза;
• Ако је клијент тачан, кредитна провизија задужује износ са рачуна продавнице и шаље га клијенту. Вриједно је обратити пажњу да се услуге поврата плаћања плаћају, а провизију за преглед плаћа кривац. Односно, ако продавница докаже да је испунила своје обавезе, не само да вам новац неће бити враћен, већ ће вам се истражна комисија скидати са рачуна. Стога се препоручује да такве пријаве подносите свесно, имајући доказе да сте заиста у праву.

Разлози за подношење захтева за повраћај средстава

Истакли смо све разлоге због којих се може покренути повраћај средстава. Напомињемо да банка повремено има проблема са подношењем захтева од стране некомпетентног службеника банке. Ако сте сигурни да сте у праву, своје гледиште можете образложити списком испод, као и чињеницом да је задатак запосленог у филијали или на телефонској линији да прихвати пријаву, а одлука ће бити врши искључиво кредитна комисија, што није у надлежности овог запосленог.

• Уколико дође до проблема са испоруком робе и дође до спорне ситуације, продавница одбија да испуни своје обавезе (повраћај новца). У овом случају може се покренути истрага;
• Двоструко задужење средстава. Техничка грешка софтвера, најчешће се задужују два идентична износа са разликом од једне секунде. Неће бити проблема са повратком;
• Износ куповине се разликује од износа задужења. У овом случају, разлика од задуженог износа ће бити враћена;
• Клијент није извршио ову операцију, био је у другом граду/држави у тренутку плаћања, а такође тврди да није ништа купио на овом сајту (продавница ће морати да докаже да је послати на име и адресу купца робе);
• Потпис на рачуну и самој картици је другачији (доказ да плаћање није извршио купац и кривица продавнице због непажљивости);
• Клијент није примио поруџбину/услугу у пуном износу који је првобитно декларисан;
• Купац је у исто време платио производ/услугу на други начин (постоји доказ у виду чека или извода са друге картице/рачуна);
​​
• Према закону, купац има право да врати робу, али је продавац то одбио.

Навешћемо два примера:

• Максим је наручио Самсунг телефон н-тог модела и има признаницу за уплату, као и сцреенсхот поруџбине, који садржи све информације о поруџбини и испоруци. Али добио је Самсунг са еквивалентним карактеристикама, али другог модела. Као купац радње, захтевао је замену или враћање, док је рекао да нема намеру да покрије трошкове транспорта. Продавница је то одбила и Максим је поднео захтев за повраћај средстава. У овом случају, Максим ће бити у праву, али ће продавница, поред надокнаде и плаћања свих трошкова, и даље обавезати Максима да врати телефон;
• Марија је купила хаљину величине С, беж боје, али јој је хаљина дошла, пошто мисли да је светло беж, величина није пристајала (није упоредила мере приликом куповине, само је изабрала величину коју обично купује). Монтажа није била одмах, већ после месец дана, а рокови за враћање робе су већ прошли. Након што је продавница одбила, Марија је поднела захтев за повраћај средстава. У овом случају, повраћај средстава ће бити одбијен, јер се палета боја може разликовати у зависности од подешавања уређаја, а производ који је послат у потпуности одговара мерама наведеним на веб страници продавнице, што продавац може у потпуности доказати. Нема основа за истрагу.

Услови поступка повраћаја средстава су стандардни и опште прихваћени широм света — до 180 календарских дана од датума подношења захтева.

Како вратити новац ако сте платили производ, а продавница није послала пакет

Размотримо ситуацију користећи АлиЕкпресс као пример. Купили сте производ, али није стигао. Са своје стране, продавница је дужна да вам врати новац или пошаље нови производ. Проблеми са транспортном компанијом леже на страни продавца и они немају право да то пребаце на рамена клијента.

Дакле, даље радње:

• Отворите спор на АлиЕкпресс-у, или ако сте занемарили бригу и „Заштита купаца“ је истекла – пишите служби подршке АлиЕкпресс-а и самом продавцу;
• Сачекајте одговор на е-маил, или прочитајте одговор у личном налогу. У случају одбијања да вратимо средства, настављамо даље;
• Контактирамо банку која је издала картицу (банку која је издала и сервисирала картицу) и одредимо како да се пријавимо за повраћај средстава. Попуњавамо и подносимо пријаву;
• Чекамо 180 дана (обично брже, али је најбоље да се фокусирамо на максималне услове) и добијемо повраћај новца на рачун или одговор из банке о прегледу и његовом решавању.

Имајте на уму да повраћај средстава није комерцијална услуга банке коју она може да пружи или не по свом нахођењу. Према међународном праву, банка има обавезе према свом клијенту, а једна од њих је да заштити клијента на руском или међународном нивоу у случају спорних плаћања.

Рокови за подношење захтева за повраћај средстава

Рокови за подношење захтева за повраћај су прописани уговором између клијента и банке, али у већини случајева пријава се мора поднети у року од 120 календарских дана након трансакције.

Да бисте сазнали ове информације, прочитајте уговор издат приликом отварања картице или јавну понуду банке која се налази на званичном сајту (већина банака сада нагиње овоме како не би издавала хрпе докумената клијенту).

Надамо се да је наш чланак помогао да разумемо тако једноставну, али још увек непознату ситуацију као што је враћање ваша средства на картицу. Сада можете купити на Интернету са пуним поверењем да нећете бити преварени!

Видео: Поврат. Како вратити новац ако сте преварени на Алиекпресс-у и не само?