Шта учинити ако је пошиљка са АлиЕкпресс-а враћена од стране царине? Из ког разлога царина може вратити пакет са АлиЕкпресс-а?
До враћања пакета са АлиЕкпресс-а назад у Кину може доћи из различитих разлога. Прочитајте у чланку зашто царина враћа пакете.
Сваки продавац са АлиЕкпресс-а је у обавези да гарантује благовремену испоруку робе.
- Уколико је купац купио робу на овој трговачкој платформи, али је није примио у наведеном року, има право да врати свој новац.
- Сва права купца су заштићена на АлиЕкпресс-у у случају непримања пакета у наведеном року.
- Један од разлога за непримање пакета може бити то што роба није прошла царину.
- Шта да радимо у овом случају, хајде да схватимо.
Пакет са АлиЕкпресса је враћен од стране царине: разлози
Може постојати неколико разлога зашто се пакет вратио у Кину и није прошао царинску контролу.
На страни продавца могу постојати следећи недостаци:
- Недостатак сертификата за робу или посебну дозволу за продају
- Без фактуре
- Роба је фалсификат
Купац мора имати следеће разлоге:
- Забрањена роба за увоз у Русију
- Ако је граница вредности прекорачена, неплаћање царине
Ако царина није пропустила пакет и послала га назад на АлиЕкпресс, не паничите. Овај проблем је решив и у већини случајева ћете моћи да вратите свој новац - читајте даље.
Шта учинити ако је пошиљка са АлиЕкпресса враћена од стране царине?
У зависности од тога да ли парцела није прошла царинску контролу кривицом купца или продавца, зависиће ваше радње за решавање овог проблема. Прво сачекајте да се пакет врати на АлиЕкпресс. Тако ћете моћи да докажете да роба није примљена и моћи ћете да аргументујете своје аргументе током спора.
Ако пакет није прошао царину кривицом продавца, урадите следеће:
- Обратите се царинској служби (писмено или позивом на дежурни телефон 8 (495) 740-18-18 ).
- Затражите званичну потврду да пакет није прошао царинску контролу и да је враћен због прекршаја од стране продавца из Кине.
- Направите снимке екрана страница поштанских служби преко којих сте пратили кретање пакета.
Затим идите на главну страницу АлиЕкпресс-а и пријавите се на уобичајен начин. Затим кликните на „ Моје наруџбине “ у менију.
Сада пронађите производ који се вратио у Кину на листи поруџбина, идите на његову страницу и кликните на " Отворите спор “.
Тада ће вам се отворити нова страница. На њему треба да кликнете на " Само врати".
Сада ће се отворити нови прозор упитника. Попуните све његове редове, а на питање " да ли сте примили робу?""треба да одговориш" Не".
Затим морате да кажете о свом проблему. Изаберите свој случај из предложених разлога за отварање спора. Постоји клаузула о царинским питањима, али је треба проверити када не желите да платите царину. Ако је продавац крив за враћање робе, онда је боље изабрати „ Заштита поруџбине се већ завршава, али је пакет још увек на путу „ или „ Транспортна компанија је вратила ред “.
Ако сте у недоумици коју ставку да одаберете од предложених ставки, пишите подршци услуга. Специјалиста ће вам рећи како то учинити исправно. На следећој страници унесите износ рефундирања. Биће једнак цени поруџбине. Такође детаљно опишите зашто сте отворили спор и зашто желите повраћај новца. Обавезно пишите на енглеском. Пренос се може извршити у било ком онлајн преводиоцу.
Сада морате да приложите доказе: снимке екрана са страница за праћење пакета и писмо одговора од царине. Када су сви документи приложени и писмо написано, кликните на " Пошаљи".
Спор се може сматрати отвореним. Продавац мора прихватити спор или понудити своје решење проблема у року од 5 дана.
Вреди знати: Ако продавац игнорише ову радњу, онда се спор аутоматски затвара у корист купца. Ако се продавац слаже са резултатима спора, онда ће у року од 10 дана купац добити свој новац.
Ако парцела није прошла преглед кривицом купца, онда мора:
- Платите испоруку пакета назад у Кину на АлиЕкпресс.
- У овом случају продавац истиче аргументе у спору да парцела није прошла царинску контролу кривицом купца.
- Ако спор ескалира, купцу ће бити враћена или пуна вредност робе или њен део, узимајући у обзир одбитак трошкова слања пакета назад у Кину.
Новац се враћа 10 дана након окончања спора у корист купца на електронски новчаник или картицу са које је роба плаћена. Али новац се можда неће вратити купцу, ако након затварања спора буде јасно да је пакет враћен јер царина није плаћена.
Ако још немате налог на АлиЕкпресс, али желите да купујете робу јефтино и користите све привилегије купаца, прочитајте чланак на овој вези. Уз његову помоћ можете брзо и лако да се региструјете и направите своју прву поруџбину. Такође можете проучити видео упутства и регистровати се за њих.
