Отварање спора на АлиЕкпресс-у. Како водити спор на АлиЕкпресс-у? Отежани спор на АлиЕкпресс-у

Сваки купац може отворити спор на АлиЕкпресс-у ако је добио производ лошег квалитета. Такође треба отворити спор ако роба није примљена.

На било којој пијаци или радњи може доћи до неспоразума између купца и продавца. потребно је утврдити однос због неквалитетног производа или га је потребно заменити из различитих разлога.

​​

Такође можете изразити незадовољство продавцем на АлиЕкпресс-у и захтевати повраћај новца или замену производа. Такав процес на овој трговачкој платформи назива се „отварање спора“.

Шта значи отворити спор на АлиЕкпресс-у?

Приликом изражавања незадовољства продавцем потребно је објаснити ситуацију у што већој мери што је могуће детаљније. Приликом отварања спора на АлиЕкпресс-у, корисник шаље захтеве у посебном обрасцу.

Важно: Можете самостално преговарати са продавцем, без интервенције администрације сајта.

Разлози за спор на АлиЕкпресс-у

Ако треба да отворите спор, идите на одељак „Моје поруџбине“. Постоје две категорије спорова:

• Роба није примљена
• Роба примљена

Ако је роба примљена, онда је вредно напоменути следеће разлоге за спор на Алиекпресс-у:

• Неисправна роба
• Оштећење током достава
• Погрешна боја или величина артикала
• Стандардна достава уместо плаћена (ако је плаћена)
• Фалсификат уместо бренда
• Производ лошег квалитета
• Стигла је празна пошиљка или се количина не поклапа

Како отворити спор на АлиЕкпресс-у?

Важно: Не отварајте спор пре времена, на пример, када је роба још у транзиту. Ако време заштите купаца истиче, затражите продужење овог времена.

Савет: Продавац ћути и не испуњава ваше захтеве - отворите спор.

Производ није примљен - упутства:

• Изаберите ставку " отвори спор"
• Изаберите и означите проблем
• Кликните на дугме « Испорука «

Како да отворите спор на АлиЕкпресс-у ако је производ примљен, али постоји незадовољство - упутства:

• Отворите страницу, као у случају када производ није примљен
• Изаберите и означите проблем
• « Пошаљи «

Колико да ли кошта отварање спора на АлиЕкпресс-у?

Многи купци не знају колико да отворе спор на АлиЕкпресс-у. Као што је горе поменуто, није потребно то учинити унапред.

Савет: Сачекајте стрпљиво, можда роба стигне, али са закашњењем због лоших временских услова.

Отворите спор неколико дана пре истека заштите купца. Ако вас је продавац контактирао и објаснио ситуацију, сачекајте.

Важно: Отворите спор ако је преостао један дан до истека заштите купца.

Можете затражити повраћај новца 90 дана након слања. Новац неће бити враћен пре овог рока, посебно ако је роба још увек на путу.

Важно: Након 90 дана можете отворити спор и писати администрацији да је рок прошао и да роба није доступна.

Како отворити спор на АлиЕкпресс-у ако је производ неисправан?

Кинеска роба је лошег квалитета – то сви знају. Али ипак, ствари треба да добро стоје на фигури, треба да имају квалитетне шавове, добру боју и треба да одговарају величини.

Сваки купац може отворити спор на АлиЕкпрессу ако је производ неисправан. На пример, коси рез или тканина лошег квалитета.

Савет: Нисте задовољни квалитетом - отворите спор. Наведите недостатке производа и приложите фотографију.

Спор на АлиЕкпресс-у ако роба није стигла

Важно : Увек пратите рок заштите купаца. Ово је једини начин да вратите новац ако се продавац покаже несавесним.

Савет : Отворите спор на АлиЕкпресс-у ако роба није стигла током читавог периода заштите. Кликните на одговарајућа дугмад на страници са споровима и изаберите одговарајуће тачке.

Спор на АлиЕкпресс-у ако се производ не прати

Након слања робе, продавац мора да пошаље број трага купцу на праћење.

Савет : Отворите спор на АлиЕкпресс-у ако се артикал не прати када је преостао један дан до краја периода заштите купца.

Важно : Није потребно отварати спор пре овог рока, роба може бити на путу.

Савет : Контактирајте продавца и затражите да поново пошаљете број нумере. До грешке може доћи због непажње продавца.

Како наставити спор на Алиекспресу?

Такве ситуације су могуће када је потребно наставити спор на АлиЕкпресс-у. Ово може бити потребно на захтев продавца.

По истеку спора мораће да врати новац, а роба је и даље на путу или постоје други разлози за наставак спора.

Купац излази у сусрет и продужава спор.

Савет : Можете да измените спор (картица Измена). Бројач у спору ће се ажурирати, односно спор ће бити настављен.

Како ескалирати спор на АлиЕкпресс-у?

Не желе сви продавци да иду у сусрет купцима. Због тога морају да ескалирају спор на АлиЕкпресс-у.

Разлог зашто се то исплати може бити одбијање спора и издавање износа одштете од 0 долара.

Спор мења статус, на страници се појављују нова дугмад међу којима се налази „ Ескалирај спор “.

Савет : Притисните ако се не слажете са одлуком продавца, не желите да се дописујете са њим и морате да укључите администрацију сајта да решите проблем.

Спор мења статус у " Спор је ескалирао и на чекању". Ово може потрајати. Посредници трговачке платформе могу захтевати детаље плаћања и све додатне информације.

Не постоји дугме за ескалацију спора на АлиЕкпресс-у

Од пет до седам дана након отварања спора, не постоји дугме " ескалирати спор » на АлиЕкпресс. Ово време је неопходно да купац и продавац реше сва питања и самостално реше проблем.

Ако не могу сами да се изборе са тим, спор мења статус и појављује се дугме " ескалирај спор".

Важно : Проверите износ рефундирања. Колона треба да садржи износ који тражите.

Важно: Многи продавци мењају наведени износ у „0“. Ако не проверите и продавац се промени, онда неће бити повраћаја новца.

Колико дуго траје спор на АлиЕкпресс-у?

90 дана — ово је колико траје спор може трајати на АлиЕкпресс-у. Мораћете да сачекате овај период ако спор ескалира и не можете да постигнете договор са продавцем.

У року од 15 дана спор се може закључити ако продавац не изрази незадовољство и пристане да врати уплату за спорну робу.

Спор је прихваћен на АлиЕкпресс-у

Статус спора је промењен и спор је прихваћен на АлиЕкпресс-у — шта је следеће? Ово питање често постављају купци.

Важно : У овом случају, можете се договорити са продавцем, али морате да проверите који износ ће вам вратити. То је назначено у колони за рефундирање.

Продавац може понудити да пошаље производ или врати новац.

Савет : Шта да изаберете за вас, одлучите сами. Пажљиво прочитајте шта се нуди и проверите износ рефундирања ако се слажете са повраћајем.

Како победити у спору на Алиекспресу?

Ако имате све аргументе (лош производ, дуга испорука), онда лако можете добити спор на АлиЕкпресс-у.

Савет : Опишите проблем детаљно и фотографишите неисправан производ. Можете снимити видео или послати снимак екрана кореспонденције са бескрупулозним продавцем администрацији сајта.

Ово ће помоћи да се процедура убрза, а продавац неће моћи да се правда посредницима платформе за трговање.

Продавац на АлиЕкпресс-у тражи да промени узрок спора

Важно : Немојте било шта на захтев продавца. У супротном, можете остати без ичега!

Продавац АлиЕкпресс тражи да промени узрок спора како би се оправдао.

Савет : Останите на свом месту и захтевајте повраћај новца. Осим ако, наравно, нисте погрешили у навођењу разлога приликом попуњавања обрасца.

Продавац не одговара на спор на АлиЕкпресс-у

Ако продавац не одговори на спор на Алиекспресу, он ће бити затворен у корист купца.

Савет : Не радите ништа - само сачекајте.

Можда продавац нема могућност да иде на интернет или постоје други разлози. У сваком случају, морате бити стрпљиви. Продавцу је додељено одређено време да реши проблем.

Како затворити спор на АлиЕкпресс-у?

Дошло је до преписке са продавцем и дошли сте до решења, онда можете да затворите спор на АлиЕкпресс-у. Отворите страницу са проблематичним редоследом и притисните " Откажи спор".

Важно : Ако продавац затражи да потврдите пријем робе унапред, немојте се сложити. Овако раде преваранти.

Савет : Не би требало да прерано затворите спор, на пример, на захтев продавца. Ову радњу морате извршити тек након што продавац испуни ваше услове.

Како вратити новац Алиекпресс-у након спора?

Администрација трговачке платформе мења статус спора када је затворен и појављује се порука од посредника. Ово питање поставља се сваком купцу који се први пут сусреће са таквом ситуацијом.

Како вратити новац АлиЕкпресс-у након спора? Средства ће ићи у систем из којег је извршено плаћање - платни системи, Алипаи рачун или на пластичну картицу.

Важно : Новац ће бити враћен 10 дана након затварања спора.

Спор је затворио продавац на Алиекпресс-у

Спор је затворен од стране продавца на АлиЕкпресс-у ако га прихвати. У овом случају, новац ће бити враћен купцу у року од 10 дана.

Савет : Не би требало да радите нешто. Продавац се слаже, спор је затворен, а ви чекате да вам новац стигне на рачун.

Поновљени спор на АлиЕкпресс-у

Ако сте прихватили услове продавца и обавестили администрацију сајта о томе притиском на одређене тастере, тада нећете моћи да отворите други спор на АлиЕкпресс-у.

Важно : Ако је спор затворен, а да купац није прихватио услове, може се поново отворити из било ког разлога.

Савет : Узмите си времена, пажљиво доносите одлуке да бисте исправили ствари. У супротном, можда неће бити повраћаја новца и никоме нећете ништа доказати.

Докажите своја права ако сте заиста у праву. На крају крајева, међу продавцима има много превараната који желе да зараде на туђи рачун. Срећно са вашим проблемима!

Видео: Како отворити спор (спор) на АлиЕкпресс-у? Како победити у спору на АлиЕкпресс-у?