Тајна успјеха улагања у ИТ. Ефикасна организација пословања

Ефикасна организација пословних процеса

Познато је да је ефикасна пословна организација директан пут ка успјеху, и овдје су сва средства добра. Оптимизација пословних процеса, реорганизација структуре компаније, редистрибуција токова производа и друге иновативне или, с друге стране, временски тестиране технике, добровољно се користе од стране великих компанија и средњих предузећа. Истовремено, велике наде се ослањају на ИТ индустрију, посебно на ЕРП - и ЦРМ - системе, односно системе који обезбеђују координисани рад свих одељења компаније и ефикасну интеракцију са базом клијената.

ЕРП и ЦРМ су престали да буду кнов-хов западних корпорација и појединачних руских компанија. Данас је то уобичајена пракса, а ако ЕРП-комплекси остају прерогатив великих организација, онда ЦРМ-системи користе компаније скоро сваког обима - од транснационалних "дивова" до малих предузећа. Компаније су спремне да улажу у ИТ веома озбиљно, јер се исплативост таквих инвестиција у пракси више пута тестира од стране водећих светских брендова и успева да докаже своју ефикасност.

Треба напоменути да када се улаже у ЕРП и ЦРМ рјешења, детаљна анализа РОИ и точне економске прогнозе у уобичајеном облику генерално нису направљене. Чињеница је да се ефекат имплементације ових софтверских система може проценити само индиректно, у зависности од низа фактора - од специфичности индустрије и обима обртног капитала.и завршава самим принципом организовања пословних процеса.

Универзална решења овде нису ефикасна - много је боље изабрати специфичан систем за специфичне специфичности компаније. Али чак и најбољи софтверски пакет неће бити у стању да функционише ефикасно ако телекомуникацијска подршка остави жељени циљ. Ова тачка често пада из вида ИТ аналитичара и као резултат инсталираног ЕРП-а или ЦРМ система, који се назива "не у пуној снази", а период поврата уложених средстава неразумно касни.

У међувремену, модерне телекомуникационе технологије могу значајно побољшати ефикасност ЕРП и ЦРМ рјешења и проширити њихову функционалност, а чак и дјеловати као "самосталан" алат у извођењу одређеног распона задатака. Како и зашто - покушаћемо да схватимо.

ЕРП-системи: процес је уједначен, стога ефективан

Није тајна да је један од главних проблема са којим се суочавају велике компаније да осигура досљедан рад свих јединица. Ово посебно важи за компаније са дистрибуираном структуром или добро развијеном мрежом филијала. У случајевима када је потребно организовати оперативну информациону интеракцију између територијално удаљених јединица, често постоје различите врсте "прекривача", који инхибирају цјелокупни процес.

Главни разлог за то је диспаритет у информационом простору компаније. Као резултат тога, укупан процес се успорава и ефикасност одлука које доносе запослени у одељењима компаније значајно се смањује,будући да специјалисти нису у стању да брзо прате тренутно стање пројеката.

Увођење ЕРП система елиминише главни недостатак - диспаритет информационог простора интеграцијом свих пословних процеса компаније у јединствену информациону средину. Као резултат тога, сваки запослени у свакој јединици или регионалном огранку у било ком тренутку има податке о напретку пројекта и способан је да изврши потребне измене пројекта. Рад свих подјела постаје апсолутно "транспарентан" и јасно је да под таквом организацијом у принципу није могућа недосљедност дјеловања. Поред тога, стручњаци компаније могу да прихвате ефикаснија, "стратешка" решења са највећим могућим информацијама.

ЕРП и ВПН: аффилиате без проблема

Можда је сувишно рећи да је за организацију једног ЕРП окружења, јединствени информациони простор заснован на ИП-ВПН-у, јер иначе удаљене дивизије компаније једноставно неће моћи приступити заједничкој бази ЕРП система. Веома је важно да организовани ИП-ВПН испуњава тренутне техничке захтеве, јер свеукупни учинак ЕРП комплекса у великој мери зависи од тога како су "широки" и поуздани телекомуникациони канали. Садржај ЕРП апликација је прилично "тежак", а за удобан рад неопходни канали са пропусним опсегом од најмање 10 Мб /с, а "идеално" - 100 Мбпс.

Ширина пропусног опсега ИП-ВПН канала није пресудан фактор док се све јединице компаније не фокусирају на минимумуклањање, на пример, унутар зграде. У овом случају, канале готово сваке "ширине" можете поставити до гигабитних вриједности, без посебних компликација. Али у великој већини случајева, ЕРП системи комбинују одељења на велике удаљености, а компаније морају да се обрате костурским услугама. А овде је веома важно направити прави избор телекомуникационог оператера, способног да пружи савремене и квалитетне телекомуникационе услуге.

Пре свега, потребно је да оператор има могућност да успостави везе у оним регионима у којима се налазе дивизије компаније.

Прво, веза са постојећом мрежом је увек бржа и профитабилнија,
И друго, компанија може организовати приступ свом ИП-ВПН-у из било ког региона, ако је потребно, на пример, ако је запослени на путу или ради на даљину.

Једноставно речено, што је већа покривеност мрежног оператера, то је компанија слободнија.

Међутим, повећање "техничке" снаге телекомуникацијске подршке се не завршава. Још један важан и, у суштини, главни фактор је способност телеком оператера, који пружа ИП-ВПН услугу, да заштити своју мрежу од неовлаштеног приступа. Ово питање игра важну улогу у "једноставној" организацији ИП-ВПН-а, ау случају интегрисаног ЕРП система који омогућава приступ информацијама о свим процесима компаније, питање повјерљивости долази до изражаја.

Заиста, боље је попустити брзини и покривеностиВПН, али постоји гарантована заштита од приступа мрежи треће стране. Међутим, развојем савремених телекомуникационих технологија није увек неопходно ићи на такве "жртве". Много је лакше изабрати "исправног" оператора комуникације, који има потребне техничке могућности и који је у стању да обезбеди неопходан ниво приватности.

Успут, напомињемо да је ИП-ВПН потребан не само као "савезник" ЕРП система. ВПН технологија вам омогућава да организујете низ додатних телекомуникационих услуга:

видеоконференције,
корпоративна телефонија са једним системом нумерисања,
ВоИП,
бесплатан позив и више.

Међутим, то је већ ближе ЦРМ системима. Обратимо се њима.

ЦРМ-системи: добра реч - добар клијент

Основна сврха ЦРМ-система је да повећа ефикасност комуникације са клијентима кроз акумулирање максималних информација о предностима сваког појединачног клијента. У суштини, ЦРМ-системи омогућавају реализацију најхрабријих аспирација маркетиншких апологета оријентисаних ка клијенту - да се фокусирају на предлог не само на циљну публику, већ и на сваког конкретног представника ове публике.

У најједноставнијем облику, ЦРМ систем је база података у којој се прикупљају најкомплетније информације за сваког клијента компаније и његове користи. На основу прикупљених података, ЦРМ-систем је у стању да са сваким од њих објави низ аналитичких индикатора и пробабилистичких прогноза за одређени аспект сарадње.одређеног клијента или цијеле циљне групе.

На основу ових података, запосленима је пружена могућност да дају прецизније приједлоге и, као резултат тога, закључе већи и профитабилнији посао за обје стране. У просеку, увођење ЦРМ система омогућава повећање обима трансакција за 10% по једном трговцу, иако је у појединим случајевима могуће повећати за 200% или чак за 800%. А ако узмете у обзир да је просечна цена једног радног места за ЦРМ системе неколико хиљада долара, корист постаје очигледна.

Иако је ефекат имплементације ЦРМ решења прилично примјетан, говор о ефикасности самог ЦРМ система не би био сасвим тачан, јер овај софтверски производ служи само као један од алата за имплементацију опште политике оријентисане на корисника.

У данашњем свету, ефикасна комуникација са клијентом захтева модерне телекомуникације. А ако је за рад ЦРМ-система са чисто техничке стране довољан само модерни ИП-ВПН, онда за имплементацију општег ЦРМ-концепта може се користити читав скуп телекомуникационих објеката који не само да могу значајно проширити функционалност ЦРМ-комплекса, већ и деловати као независни алата Укратко, у области ЦРМ-а као софтверског производа и ЦРМ-а као концепта, ниво телекомуникационе опреме компаније постаје критични фактор који може значајно побољшати укупне перформансе.

ЦРМ: комуникациона оријентација

За ЦРМ-системе, као и за ЕРП-комплексе,потребно је имати јединствени информациони простор заштићен од неовлаштеног приступа. Са таквом организацијом, све јединице компаније, без обзира на територијално раздвајање, могу приступити јединственој банци података садашњих и потенцијалних клијената компаније и релевантне аналитичке информације.

Упркос чињеници да ЦРМ системи не постављају задатак оперативне размене података између свих компанија у реалном времену, као у случају ЕРП комплекса, захтеви за техничким могућностима ИП-ВПН-а у ЦРМ системима су такође високи. Чињеница да систем генерише саобраћај није нижи од "озбиљности" саобраћаја ЕРП система и за удобан рад захтевају и канале са високим пропусним опсегом - на неколико десетина Мбпс.

Поред тога, као иу случају ЕРП-а, комплекс ЦРМ-а треба да буде доступан из удаљених одељења компаније и поуздано заштићен од трећих страна ", стога је питање избора оператора комуникације са мрежом потребног покривања и са максималним степеном поверљивости пренесених података релевантно и овде. Али у исто време, важан фактор у избору оператера је и доступност додатних "ЦРМ-могућности", односно додатног скупа телекомуникационих објеката који могу да учине интеракцију са клијентима компаније ефикаснијом.

Комуникација решава све

Као што видите, много фактора зависи од телекомуникационе опреме компаније, много више него што се на први поглед чини. Такође можете са сигурношћу рећи да до те мереРазвој ИТ индустрије за пословање, улога телекомуникација ће само расти. То се не бави предностима самих софтверских производа, укључујући ЕРП или ЦРМ системе. Ови производи су се показали ефикасним у готово свим областима пословања.

Међутим, у историји ИТ-а, обим пренесеног саобраћаја се само повећао, и нема разлога да се верује да ће се овај тренд промијенити у догледној будућности. Стога, без обзира на то колико ће сами софтверски производи бити добри, без одговарајуће телекомуникацијске платформе, ефекат ће бити "масан", а уложена средства ће платити неразумно дуго.

Кажу да везе решавају све. Што се тиче ИТ решења, можемо рећи да веза не решава све, али без комуникације, ништа се не решава. Стога би избор понуђача телекомуникационих услуга требало третирати са максималном одговорношћу и одабрати ону која може пружити услугу потребног нивоа квалитета и поузданости. Тек тада можете добити максимални поврат од инсталираних софтверских производа и што је прије могуће вратити уложена средства у ИТ фондове.