ЦРМ-системи - који су програми, опис њиховог рада, увод за пословање и продају
Садржај
У доба брзе компјутеризације, нико вас неће изненадити аутоматизацијом пословних процеса. Складиште и рачуноводство постали су уобичајена појава, али интеракција са клијентима на стари начин није узета у обзир, јер би то помогло у оптимизацији процеса сарадње. За то постоје ЦРМ-системи - који су описани у наставку.
Что авлаетса ЦРМ системом
Концепт је дошао из енглеског језика - Система за управљање односима с клијентима - и дословно се односи на систем управљања односима са клијентима. Дословни пријевод не може проћи цијели опис, па је вриједно истраживати више. Немогуће је једном речју дефинисати вредност ЦРМ система, јер то није ни софтверски производ, већ модел пословног планирања у коме је клијент у центру.
За спровођење овог процеса прикупљају се информације о свакој компанији клијента, а затим се користе за изградњу продуктивног односа с њим. Пословање би било неефикасно ако не би заснивало профит, а увођење ЦРМ система само доноси дивиденду од рада са клијентима. Индивидуални програм сарадње са свимакупац помаже задржати постојеће клијенте и проширити базу привлачењем нових.
РМБ је део јединствене базе података компаније и представља сложену архитектуру. Ово помаже аутоматизацији корисничких процеса, што омогућава компанији да понуди одређене производе или услуге купцу тачно када им је то потребно. Такав концепт, када се стави на прво место потрошача, а не производ, чини компанију конкурентном на тржишту.
Архитектура система ЦРМ се состои от следните модули:
.- фронтални део (пружа услуге на продајним местима);
- оперативни дио;
- складиште података;
- аналитички подсистем;
- Систем дистрибуције дистрибуиране продаје.
Фрее ЦРМ систем
Трошкови система су веома различити, али на страницама можете наћи бесплатне ЦРМ-системе, од којих се неки пружају без накнаде за трајно коришћење, а други само за време тестирања. Међу најчешћим су:
| Галлопер ЦРМ | Бесплатан ЦРМ систем развијен за одељења продаје карактерише једноставан и згодан интерфејс. Савршено за интеграцију више одељења у јединствену базу за ефикаснију контролу запослених, планирање њиховог рада и прикупљање свих потребних статистика. Помоћу ЦПМ система можете креирати базу података корисника, која ће приказати све контакте са њом. Она снима телефонске позиве за даљу анализу. |
| АПЕЦ ЦРМ Лите \ т | ЦПМ систем намењен централизованој анализи рада предузећа и контроли запослених, као и одржавању заједничке основе за купце и продају, одржавајући историју сарадње. Има неколико јединица у којима се можете бавити кадровским питањима, контролом и дистрибуцијом финансијских токова, планирати задатке. |
| Монитор ЦРМ Фрее (светло) | ЦПМ систем је проширио функционалност. Спроводи управљање економским активностима и њихову анализу. Није потребан никакав додатни софтвер, али је дизајнирао један запосленик. |
| Куицк Салес Фрее | Постоји апликација за једног корисника, преко које можете одржавати базу података о купцима и продајним листама. |
Что нужно ЦРМ
За компанију је важно да осигура координисани рад свих одељења клијената. У овој фази постаје јасно зашто је потребан ЦРМ систем. Његова имплементација промовише организацију заједничког приступа сваком купцу када, у пракси, већина ових одјела ради на различит начин. Компанија има користи од такве узајамно корисне сарадње, јер рад у једној комуникацији иу једном правцу не само да повећава профит компаније смањењем трошкова, већ помаже и планирању будуће стратегије компаније.
Принципи ЦРМ-система
Интеракција одељења вам омогућава да привучете нове клијенте и да не изгубите старе. То је зато што сваки запослени, мислећи на једну базу, има прилику да види детаљну и потпуну слику.о купцу, на основу којег се доноси одлука, што ће се одразити на ову основу. Све је то могуће када се поштују основни принципи ЦРМ система:
- Постојање општег центра у коме се чувају информације.
- Способност интеракције са клијентима кроз све доступне канале комуникације: од телефона до друштвених мрежа.
- Вођење сталне анализе прикупљених информација ради доношења одлуке о даљем раду компаније.
Циљеви ЦРМ система
Ако говоримо о циљевима имплементације ЦРМ-система као фаза развоја менаџмента, задовољство купаца ће бити на првом мјесту, јер проток нових клијената, уз очување постојећих, помаже компанији да се интензивно развија кроз повећање броја продаје. Ово се може постићи анализом односа између компаније и клијената, одржавањем компетентне и добро информисане тарифне политике и коришћењем одговарајућих трговачких алата.
Имплементациа ЦРМ
За почетак, треба пажљиво испитати понуде на тржишту, при чему више пажње треба посветити производима који су постали широко распрострањени. Увођење ЦРМ-система ће захтијевати обуку особља, а да би се тај процес учинио што је брже могуће, вриједи одабрати програме с једноставним и приступачним сучељем. Осим тога, увођење информација у базу података не би требало да буде тешко и дуготрајно, јер постоји ризик да запослени у компанији неће радити са њом.
Пре него што коначно купи одабрани ЦРМ систем,Препоручује се да користите пробну верзију, која ће вам у пракси помоћи да схватите колико је лако користити програм. Што је више запослених укључено у процес, тестирање ће бити ефикасније. У том процесу можете идентификовати недостајуће функције које могу да купе програмери.
ЦРМ за мала предузећа
Будући да мала предузећа немају велику количину готовине, на самом почетку је изузетно важно да се одреди функционално потребно за рад. Правилна одлука ће бити куповина ЦРМ система намијењеног продаји. Па, ако овај програм има бесплатан период коришћења, пошто се може лично верификовати да морате користити овај производ.
ЦРМ систем за мала предузећа треба да буде једноставан и јефтин. Приоритет треба дати онима који имају могућност рада преко интернета, имају интеракцију са услугама дистрибуције поште, ИП телефонију. Не купујте ЦРМ системе који имају много непотребних пословних функција. Међу најпопуларнијим су:
-
ВиреЦРМ.
- АмоЦРМ. Мегаплан.
- База клијената.
ЦРМ систем за бизнис
Развој технологија заснованих на облаку допринио је ефикасној имплементацији ЦРМ-а за велике компаније. Развој се може вршити у карактеристикама засебне компаније. Систем се користи у свим фазама економске активности, помаже да се детаљно анализира цео процес и да се на одговарајући начин организује рад компаније и њених запослених. Уз помоћЦРМ-системи су могући за евидентирање и планирање не само продаје већ и материјалних ресурса предузећа. Они пружају могућност за спровођење правилне маркетиншке политике на основу анализе података.
Типови ЦРМ система
Ако одредите шта се дешава са ЦРМ системом, онда у зависности од функционалности, можете разликовати следеће типове:
- управљање продајом;
- маркетинг менаџмент;
- управљање услугама за кориснике и позивним центрима.
Рејтинг ЦРМ системов
Шта би могло утицати на избор ЦРМ система? Прво, присуство одређених функција које су присутне у програму. Друго, то је погодност коришћења и проценат повратног ударца. Могућност коришћења производа у било ком тренутку, успешна организација запослених у компанији и могућност планирања пословних активности чине ЦРМ систем незаменљивим помагачем у пословном менаџменту. Тржиште је представљено великим бројем решења за мала предузећа, велика предузећа и корпорације:
- АмоЦРМ. Дизајниран за мала и средња предузећа. Можете га бесплатно користити у тест моду прве двије седмице. Користи се за рад са клијентима. Са мобилном апликацијом је могуће радити било гдје, путем интернета.
- Битрик24. Не постоји могућност употребе теста. Погодније за велике компаније. Помоћу ЦРМ система можете не само да сегментирате клијента, већ и да планирате радно време, да будете у контакту са запосленима. Развијене су двије могућности употребесистеми: кроз инсталацију или онлине. Пипедриве. Постоји бесплатна пробна верзија за први мјесец. Интерфејс програма је веома погодан и погодан за обављање било ког посла. Фокусирајући се на мала и средња предузећа, програмери су се потрудили да елиминишу непотребне функције ЦРМ система, фокусирајући се на продају. Ради преко облака на основу услуга заснованих на СааС моделу. Мегаплан. Демо верзија је доступна у прве двије седмице рада. Идеалан за мала и средња предузећа. Помаже у праћењу задатака испред запослених у компанији, одржавању базе клијената и ефикасном планирању пословних процеса. Инсталира се на сервер компаније или ради преко Интернета.
Цена ЦРМ система
Пуна цијена ЦПМ-система израчунава се појединачно. Уопштено, цена се може представити као скуп неколико параметара - трошак лиценце, имплементација, обука и додатне функције. Цијена увођења производа може бити до три вриједности накнаде за лиценцу, али у већини случајева, фирме је нуде на нивоу од 20-50%. Неки постављају цијену увођења у цијену лиценце. Цена саветодавних услуга почиње од 25 УСД по сату. Обука специјалиста и администратора зависи од индивидуалних приступа.
Цена за ЦРМ-системе произведени в Русиа и страните аналози, без да се възпроизведува промишлени дејности (селективно):
\ т \ т| Име ЦПМ-а | Минимална лиценцна цена месечно | Максимална цена по глави становника /месец |
| Битрик24 | 0 (фрее версион) | 10990 |
| Мегаплан | 261 | 576 |
| АмоЦРМ | 415 | 1499 |
| База корисника | 405 | 5400 |
| ФресхОффице | 405 | 45000 |
Како функционише ЦРМ систем
Рад ЦРА је једноставан, једина ствар коју треба учинити је стално попуњавање и ажурирање базе података. Да бисте то урадили, овде морате унети задатак, приказати информације о примљеним позивима и писмима од клијената. Потребно је да урадите што више задатака и покушајте да не извршите задатак касније. Потребно је спровести континуирану анализу како би се побољшао учинак компаније.
ЦРМ Манагер
Специјалиста је низ активности, међу којима се могу издвојити:
- управљање базом података, одржавање њеног тренутног стања;
- интеракција са клијентима и запосленима у компанији;
- прављење ЦРМ решења;
- маркетиншки пројекти, евалуација ефикасности.
ЦРМ-клијентска база
Апликацијски софтвер аутоматизира тијек рада. Са њеном помоћи можете контролисати извршавање задатака од стране запослених у контексту целокупне компаније у целини. Комплекс организује управљање односима са клијентима: чува информације о сваком контакту, прихвата пријаве, врши слање поште. Ова верзија ЦРМ система има способност да ради са документацијом и извештавањем.
ЦРМ Маркетинг
У раним фазама, ЦРМ је створен за продају. Затопродаја робе је везана за потрошаче, а онда је активно укључен маркетинг. Уз његову помоћ, све знање о понашању купаца је постављено, тако да се истражују потребе садашњих и будућих клијената. На крају, након анализе свих претходних куповина, њиховог броја и интересовања за њих, направљена је посебна понуда за потенцијалног купца.
