Да ли је могуће и како вратити производ продавцу са АлиЕкпресс-а: савети, упутства корак по корак
Враћање производа на АлиЕкпресс и враћање новца је једноставно. Прочитајте савете и проучите упутства у чланку.
Алиекпресс пружа одличну прилику за сваког купца који је регистрован на овој трговачкој платформи.
- Овде можете изабрати јефтин производ из представљеног огромног асортимана.
- На АлиЕкпресс-у све је осмишљено до најситнијих детаља како би било згодно за сваког корисника.
- Међутим, као иу сваком комерцијалном односу, може доћи до неспоразума између купца и продавца.
- Да ли је могуће и како вратити робу продавцу АлиЕкпресс и вратити новац, хајде да то схватимо у овом чланку.
Да ли је могуће вратити робу Алиекпресс продавцу: савети
Ит вреди напоменути: Процедура за враћање робе купљене у одељку Тмалл је много лакша од враћања артикала купљених у другим продавницама.
Овај одељак представљају руски продавци који су предвидели убрзани поступак враћања робе која није одговарала купцу по квалитету, величини или другим параметрима. Тмалл производ можете вратити у року од 14 дана од пријема поштом.
Ако још увек немате налог на АлиЕкпресс-у, направите га у неколико кликова. чланак на нашој веб страници на овом линку ће вам помоћи. Такође можете проучити видео упутства на овом линку и регистровати се за то.
Савети за успешно враћање робе продавцуАлиЕкпресс :
- Прво морате да отворите спор и поднесете „ Повраћај робе и новца “.
- Али новац ће бити враћен ако продавац донесе позитивну одлуку у вашу корист.
- Ако је то заиста тако, онда он својом одлуком мора навести адресу за поврат за слање робе.
- Повраћај средстава ће бити извршен тек када продавац потврди пријем робе, односно месец дана након што купац пошаље пакет.
Свака размена робе за Али одвија се према шеми:
- Прво, купац мора отворити спор и захтевати повраћај новца.
- Роба се затим шаље назад продавцу.
- Продавац прима робу и враћа новац купцу.
- Сада можете направити поновљени налог, али за други одговарајући производ.
- Купац шаље пакет у Кину о свом трошку.
- У овом случају можете користити доставу без осигурања и навођења трошкова.
- Обавезно затражите од поште чек са бројем нумере како бисте пратили кретање пакета.
- Често трошак слања пакета кошта више од цене производа. Зато прво треба да питате пошту колико кошта достава, па тек онда да донесете одлуку о слању.
- Ако је цена доставе висока, онда можете покушати да преговарате са продавцем о делимичном повраћају новца без слања робе.
- Продавци се често труде да изађу у сусрет купцима и рефундирају пуну цену артикла ако није прескуп. На крају крајева, репутација на АлиЕкпресс-у и на Интернету у целини важнија је од изгубљеног новца у малом износу.
- Ово ће се десити 100% ако производ стигне оштећен.
- Зато снимајте процес паковања и користите специјална пунила за пакете и пакете за паковање.
- Обавезно по пријему робе снимите видео или фотографишите производ у процесу када сте извадите га из пакета.
- Ово је одличан доказ за АлиЕкпресс ако роба стигне лошег квалитета или оштећена.
- Приликом слања поврата робе у пошту, снимите пар фотографија да се види адреса доставе и број трага.
- Такође је важно да фотографишете рачун који ће вам бити издат у пошти након слања пакета. Такве фотографије ће бити потребне ако је продавац нечим незадовољан и жели да отвори спор против вас.
- Не шаљи повраћај на друге адресе које продавац који вам је назначен у личној поруци или на други начин.
- За администрацију сајта је важећа само адреса наведена у спору.
- Ако пакет пошаљете на другу адресу, администрација АлиЕкпресс-а није одговорна за повраћај новца и можете изгубити новац.
- Када продавац са АлиЕкпресс донесе позитивну одлуку у вашу корист, морате му послати производ у року од 10 дана.
- Ако се то не уради, онда ће се спор сматрати окончаним у корист продавца и више нећете моћи да вратите новац.
- Ово указује на неизвршење обавеза купца.
- Многи купци, приликом отварања спора и тражења повраћаја новца, чак и не размишљају о томе да ће морати да пошаљу пакет о свом трошку.
- Када сазнају да ће морати да плате много новца за пошиљку, покушавају да откажу враћање како би покушали да преговарају са продавцем да врати новац без слања производа.
- Али немате право да се предомислите када је продавац пристао на повраћај и назначио АлиЕкпресс адресу.
- Уговор у виду отварања спора између купца и продавца означава да сте у обавези да пошаљете робу, а да је продавац дужан да врати новац. Отказивањем испоруке пакета аутоматски одбијате да добијете повраћај новца.
- После слањем пакета на АлиЕкпресс, на вашој страници ће се појавити тајмер, као код заштите купаца, али само он указује на време заштите продавца.
- Не продужавајте време заштите продавца док он то не затражи, јер месец дана након слања повратног пакета, добићете свој новац чак и ако продавац не прими робу.
- Продавци често пишу личне поруке купцима са захтевима и обећањима.
- На пример, могу обећати да ће послати новац и тражити да не отварају спор или могу тражити да се спор затвори.
- Не дајте се убеђивати. На АлиЕкпресс-у постоји јасан план који се мора поштовати. Добићете сва упутства у сваком кораку отварања спора.
Ако поступате исправно, моћи ћете брзо и без проблема да вратите свој новац.
Како да вратите производ АлиЕкпресс продавцу: упутства корак по корак
Дакле, добили сте производ лошег квалитета од АлиЕкпресс, не одговара опису наведеном на страници продавнице, или вам је послат артикал погрешне величине, а наручили сте тачно оно што вам је потребно, онда треба да вратите производ. Ево упутстава корак по корак:
Потребан је повратак? Делујте!
- Прво треба да одлучите да ли вам је заиста важно да вратите робу продавцу и новац за себе.
- Уосталом, мораћете да платите пошиљку, потрошите енергију и живце на спор и тако даље.
- Ако је роба јефтина, можда је могуће и без повраћаја.
- Али, ако је ствар скупа и жалите за потрошеним новцем, онда поступите.
Покушајте да преговарате са продавцем
- Не журите да отворите спор без преговара са продавцем.
- Напишите му приватну поруку тражећи решење.
- Многи предузетници АлиЕкпресс цене своју репутацију и решавају проблеме без отварања спора.
Припрема за отварање спора
- Ако није било могуће договорити се са продавац, онда морате да отворите спор.
- Али морате поступати исправно и мудро. На крају крајева, ако изгубите спор, новац вам неће бити враћен.
- На пример, ако је производ лошег квалитета, онда треба да га снимите на фотографији или видео снимку и додате датотеку у спор.
- Обавезно комуницирајте са продавцем компетентно и љубазно, као и на енглеском, користећи онлајн преводилац.
Отварање спора
Да бисте отворили спор, потребно је да се пријавите на главној страници АлиЕкпресс. Затим идите на одељак „ Моје поруџбине “ у падајућем менију са десне стране, на врху.
Сада пронађите производ који желите и кликните на " Отвори спор" поред назива производа. Отвориће се нова страница, поново кликните на " Отвори спор ".
На следећој страници изаберите " Само врати" или „ Повраћај робе и новца ”.
Затим означите неопходна поља на новим страницама и кликните да потврдите поступак отварања спора.
Важно је знати: Ако не желите да вратите артикл који је лошег квалитета, не ради добро или има незадовољавајући изглед, онда не тражите 100% повраћај новца. У овом случају, највероватније ће вам бити одбијен повраћај новца.
Администрација ће сматрати да купац вара и спор ће бити отворен на дужи временски период. Мораћете дуго да комуницирате са продавцем, разговарате о процесу враћања робе, преговарате и тако даље.
Завршетак процеса спора
Исход спора зависиће од продавца. Он има право да:
- Пристане на услове купца
- одбије спор
- Промени услови
- Немојте учествовати у спору
Ако продавац одбије да учествује у спору, новац се аутоматски враћа купац.
Испорука повраћаја
- Продавац мора навести адресу на коју треба послати повраћај. Не шаљите пакет на другу адресу, иначе администрација АлиЕкпресс неће моћи да вам помогне око повраћаја новца.
- Добро упакујте робу да се не оштети. Боље је ставити посебан ваздушни слој или пену.
- Након слања пакета, подигните чек са бројем нумере у пошти.
- Фотографишите рачун - ово је доказ да сте послали пакет.
Пријем средстава
- Новац ће бити уплаћен у року од 10 дана након што продавац прими пакет.
- Ако је рок прошао, а новац није стигао на рачун, контактирајте службу подршке на АлиЕкпресс.
Сада знате да можете вратити производ на АлиЕкпресс и добити свој новац назад. Браните своја права, администрација сајта је увек фер према свим купцима и продавцима. У случају сукоба са продавцем који се не слаже са вашим тврдњама, отворите спор и контактирајте АлиЕкпресс службу за подршку.
Срећно!
